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返金について

apiapiii

18.03.24 00:06

修：19.12.31 09:31

回答：1

閲覧：884

2018年2月20日にWi-Fiを予約し、2月25日に金浦空港で受け取り予定で2月27日に返却予定だったのですが、当日受け取りカウンターにWi-Fiが届いておらず、空港スタッフの方にワイドモバイルさんに直接問い合わせていただいたところ、予約はできているが支払いが完了していないとのことで受け取ることが出来ませんでした。
支払い完了のメールもきちんと届いており、クレジットカードの決済も3日間分きっちりされている状態なのですが、ワイドモバイルさん側は支払いが確認出来ないの一点張りでしたので、仕方なくキャンセルしました。
しかし、未だに返金の確認が出来ずにそのまま引き落としされている状態です。ちなみに支払いの方法は、予約が完了した直後にpay gateのサイトに飛ばされ、その場でクレジット決済をし、その後支払い完了メールが来た形でした。(支払い先はきちんとワイドモバイルになっています)
そもそも、支払いが完了しているはずなのに確認出来ないというのは、引き落とされたお金はどこに支払われている状態なのでしょうか？クレジットの引き落としはされているのに、ワイドモバイル側は支払いされていることになっていないということなのでしょうか？この場合返金対応していただけるのでしょうか？韓国のサイトなので問い合わせ方もわかりませんし、取り合ってもらえるのでしょうか？回答お待ちしております。

こんにちは。ユートラベルノートでございます。
お客様宛に別途メールをお送りいたしました。ご確認下さい。
この度はご利用に際して多大なるご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ありがとうございます。

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18.03.26 13:37

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