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ホテルから空港への手荷物配送サービスについて

Helenさん

17.04.11 09:11

修：20.01.01 09:26

回答：1

閲覧：890

３月に乙支路コープレジデンスから、空港までの配送サービスを利用したのですが、9時にホテルに荷物を預けたのですが、配送会社に電話してもらっても留守番電話なのか、フロントに日本語の出来る人がいなくて、11時にもう一度来てくれの一点張りで、困りました。ユートラベルノートさんの日本の連絡先にも電話してもらいましたが、土曜日でお休みで通じませんでした。荷物をひとまず預けて、11時に再びホテルに戻ると荷物は、配送会社の人が取りに来たので、渡したとのこと。予定が狂い困りました。また来週にソウルに行くので、この配送を利用したいです。詳しく説明を読んでいたら、配送会社から、ホテルに連絡すると書いていましたが、それは、予約している日の9時までにはしてもらえないのですか？緊急連絡先も書いていますが、9時までや、土日でも連絡が取れるのでしょうか。教えて下さい。とても便利で是非利用したいのですが、その点が不安なので、教えて下さい。帰国後すぐにメールで問い合わせさせていただいたのですが、お返事いただけないので、こちらで再度お聞きしました。すみません。

Helen様

この度は私どものサービスをご利用いただき、ありがとうございました。
また、ご利用に際し、ご不便をお掛けしてしまった点、深くお詫び申し上げます。

私どもは、ご利用前日の夕方に該当ホテルへ連絡し、お客様のご宿泊確認をしております。
もちろん、お客様の場合も3月24日の夜にホテルへ連絡しご滞在中であることも確認しておりました。

配送サービスご利用当日には、通常配送担当チームが朝8時頃にホテルへ連絡し再確認を行い、
スタッフが訪問する旨もフロントスタッフへお知らせしております。

お客様がご利用の3月25日の朝8時頃に配送担当チームがホテルへ連絡済みでございましたが、
ホテルのフロントスタッフがローテーション勤務の為、しっかりと引継ぎができていなかったようでございます。
誠に申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、ホテルスタッフ間での引継ぎにつきましてもしっかりしていただくよう依頼いたします。

※ご指摘いただきました電話が繋がらなかった件につきましても、お詫び申し上げます。
弊社センターは年中無休で電話が繋がるようになっております。

この度は、せっかく弊社サービスをご利用いただきましたが、ご不便をお掛けしてしまったこと、
再度お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

次回お客様がご利用の際には、より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
ありがとうございます。