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- 微妙アシアナ航空からの再度の回答です2014.08.12
前回わずか４行の形式的謝罪で済まされたので、即日下記の通り再度の問い合わせをしました。
しつこいようですが問いに対する回答がないので再度問い合わせします。
○○人の団体が勝手に席を移動して、２席に３人で座ったので客室乗務員から席を代わるように言われました。好き勝手に席を移動する奴らを尊重するのであれば、なぜチェックイン時に座席を決めるのでしょうか？ なぜ搭乗時にチケットの半券を確認するのでしょうか？
ビジネスクラスが空いていたら勝手に移動しても良いのですか？
「担当部署へ報告し、再発の防止に努めるよう要請」しなくて構いませんので、問いに対する回答をしていただきたい。
との問い合わせに対して、11日に再度の回答がありました。
席を代わるように言った客室乗務員本人からの謝罪はありませんでしたが、○○人家族の席が離れ離れになったので、乗務員が一緒に空いた席を探していた。「既に座席におかけになっているお客様に席をお譲りいただくというのは弊社のルールにも反しており誤ったご案内」だった。当該客室乗務員に対して、機内でキャビンマネージャーが注意し、飛行後も再度注意したということです。前回はほとんど中身のない、わずか４行の形式的な謝罪でしたが、今回は１４行の回答でした。「再度確認」しての回答ということなので、あのまま黙っていれば、あの４行で済まされていた訳です。
これ以上問い合わせをするつもりはありませんが、勝手に席を移動して良いかどうかと客室乗務員への苦情・謝罪の要求・法的責任の追及をするにはどこへ申し入れをすれば良いのかということに対しての回答はありません。
韓国へ行くのに、メジャーな航空会社の中では比較的安いので年に４，５回利用していましたが、今後アシアナ航空を利用するのは躊躇します。注意したとはいえ、またあの客室乗務員に会うかもしれないと思うと。向こうも嫌でしょうが。-
はじめまして。
色々大変でしたね。お疲れ様です。
私の体験ですが・・・。
同じくアシアナで、預入の荷物のセキュリティチェックがチェックイン後に
なりたてのことでした。
2時間以上前にチェックイン、荷物を預けて、空港受け取りの免税品を受け取り、早々に登場ゲートの椅子で休んでいたところ、しばらくたってから名前を呼ばれました。
荷物のセキュリティチェックにひっかかったのでスーツケースの鍵を預けてほしい、
何故何度も放送していたのに来ないんだ、といわれてしまって、いや、放送されてないし、しばらく前からここにいましたけど・・・。
結局、もう1度出国？して、立ち会って荷物を改めましたが、開けました、閉めました、で何が何やら、でした。
なんとか出発に間に合ったので、飛行機のシートベルト着用サインが消えてから
日本人CAさんに来ていただいて、状況を訴え、大変だった、と記録していただけるようお願いして、お名刺をいただきました。
後日、スーツケースの中の荷物が紛失していてすったもんだもしましたが、その中で、当日、きちんと記録に残すようにお願いして話を聞いていただいたことはこちらの助けになりました。
「その場で」いうべきことをいう、というのは日本人には遠慮が先だって難しいですが、海外では必要な時もありますね。
韓国で大好きだったお店の閉店時に、社長さんに言われた言葉で、大事にしています。
「韓国人は気持ちをすぐに出す。日本人は一旦心にしまう、これは文化の違いで、韓国人も悪気はないので、もしもこれから嫌なことがあったら、その場ではっきり言ってくださいね。大体の韓国人はちゃんと受け止めて謝りますから」
自分語りですみません。
ちなみに、その後も私はコスパ優先でアシアナです。
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