ヘルプ

1. 予約の取り消しと修正方法

• 「予約管理」で予約変更およびキャンセル要請をすることができます。
• 「予約管理」で希望の予約変更内容を入力し,予約センターにお問い合わせください。
• キャンセルした予約も「予約管理」で内訳を見つけることができます。
• 予約キャンセルおよび修正は営業時間内に処理されます。

2. 予約キャンセル手数料

• 予約完了後,キャンセルまたは変更する場合は,当社のキャンセル約款に従って処理されます。
• 気象の問題で交通手段が欠航になった場合,キャンセル手数料が免除されます。
  但し,欠航証明書など該当状況を立証できる書類を当社に提出してください。
  また欠航が決まればすぐ当社に通知しなければなりません。 休日の場合,ホテルに直接連絡をしなければなりません。
  証拠書類が確認されれば払い戻しが進行されます。
• 予約キャンセルに伴う手数料は,ホテルごとに異なる基準が適用されます。
• 別途の連絡なしにNO-SHOWまたは宿泊当日キャンセルする場合,お客様の予約は効力を失い,支払完了した金額は予約取り消しによって発生する手数料とみなされ,払い戻しはできません。
• 予約キャンセル状況によって手数料が異なって適用される。

• キャンセル日時	チェックイン3日前 18:00前	チェックイン2日前 18:00前	チェックイン1日前 18:00前	チェックイン当日
  キャンセル手数料	無料キャンセル	1泊の料金の 50%	1泊の料金の 100%	返金不可

• 予約キャンセルはお問い合わせいただいた当日の営業時間内に処理し、勤務時間外の週末や祝日の場合、翌営業日に処理されます。
• 各宿泊施設や客室タイプによる特別キャンセル規定
  • - 一部の宿泊施設はキャンセル規定及び手数料が異なります。
  • - 「予約管理」 画面で予約されたホテルのキャンセル料をご確認ください。

3. 予約キャンセル及び決済方法に基づく返金

• クレジットカードで決済された場合、予約キャンセルの受付と同時に決済が取り消されます。
• 銀行振込で決済された場合、キャンセル後、返金先口座の確認日から3営業日以内に返金されます。

4. 口座返金

• クレジットカードの有効期限終了後にキャンセルする場合,本人名義の口座に払い戻します。
• カード決済から6ヵ月経過後にキャンセルする場合、クレジットカード取引の内訳の確認が難しいため、本人名義の口座で払い戻します。