ファーストステイ - Tawny owl
- チェックイン
- 05月28日
- チェックアウト
- 05月29日
- 人数
- 大人2名・お子様0名
- 客室
- 1部屋
18.08.20
残念でした
口コミが良く、渡韓前から毎日こちらのホテルのブログを見て宿泊するのを本当に楽しみにしていました。
事前に問い合わせをし、浴槽があることとトイレとバスルームがガラス張りでないことを確認した上でテラスダブルの部屋を3泊で取っていたのですが、実際チェックインしてみるとすごく狭い・・・。
写真で期待しすぎたかなと思い、納得させようとしましたがなんとバスルームが浴槽なしのガラス張りでした。
フロントに日本語を話せる人がいなかったのでLINEでこの部屋で合ってるのか聞いたら、「ミスがありました。今日は満室なので明日部屋代わってください」とのことでした。すごく軽い感じでそう返信が来て、謝ってる割には顔文字やスタンプが送られてくる。しかも差額の返金の件や明日のチェックインまで荷物はどうすればいいのかなどこちらから聞かないと何も言ってきませんでした。せっかく3泊同じ部屋にしたのに荷物もまたまとめないといけないし本当にストレスでした。こちらから言い出さないと部屋もこのままでしかも値段も多く取られたままかと思うと怖いです。結局返金されたお金はお茶1杯分くらいでした。
日本人スタッフは滞在中1度も見ませんでした。
17.10.02
総合的にはまた利用したい
市庁駅から近く、明洞までは徒歩圏内で周りには飲食店も多くひとり旅の私も近くの食堂やチキン屋さんを利用しました。部屋は可愛らしいインテリアで女性好みです。また機会があれば利用したいですが…気になる点が2つ。チェックインが16時は遅すぎます。それなのにチェックアウトは11時！チェックインの時間を調べてなくて15時に行ったら出来なくて荷物だけ預けて暇つぶししました。他のホテルは昼過ぎでも部屋に通してくれたりするのに…。あと1つは部屋に窓はありますがカーテンを開けたら隣のビルの窓から丸見え。レースカーテンなどがあれば明るいうちは開けたかったのですが我慢して昼間も夜のようにカーテンを閉め切ったままにし窓の意味なしでした。
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FirstStay 17.10.03返信 返信やめる
この度はファーストステイにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 チェックインに関してですがお部屋が出来上がってましたら早くにご案内させていただいておりますが、清掃の関係で荷物のみのお預かりの場合もあります。 又、前もって到着時間、アーリーチェックインのリクエストをしていただけましたら最大限にご要望にお答えさせていただきます。 カーテンですが、今ホテルで使用しているカーテンは火災の際でも燃えにくくなっており、レースのカーテンの検討もしましたが火災法の関係により設置ができなくなってしまいました。今回のお声を頂き、レースのカーテンは難しいので窓に外からは見えないフィルムの設置を検討させていただきます。 貴重なお声を頂きありがとうございます。お客様の意見を元により良いホテル作りができるよう努力致します。 また韓国にお越しの際は是非ファーストステイホテルをご利用下さいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
20.02.17
色々ありました。
１泊無料のイベントで 泊めて頂きました。
スタッフさんは笑顔で対応してくれたし
お部屋もキレイで良かったけど
悪い面の方が目立ってしまいました。
本当は良い所だけ書きたかったけど…。
洗面台の排水が悪く使えなかったので
バスタブで顔を洗ったりしました。
お風呂場の床の排水溝から臭いが上がってきて
特に朝は臭くて目が覚めました。
ドライヤーの風量はバッチリだけど かなり熱いです。
アメニティは シャワーキャップ コットン カミソリ 歯ブラシがあり 持って行かなくても困りません。
シャンプー リンス ボディソープ 石鹸がありました。
このお値段で バスタブ付きという所は 良かったです。
ツインのお部屋でしたが 2人で使うのは狭いと思います。
奥のベッドに行くのに お尻と太もも辺りが
テレビ前の棚とベッドにすりながらじゃないと移動できなかったです。
痩せている人は 問題がないのかな???
ベッドの向きが 縦だったらなぁと思いました。
大きいスーツケースは 広げるのは難しいでしょう。
私の部屋は窓はあったけど 開きませんでした。
眺めは 隣の壁なので 景色は見えません。
部屋には エアコンしかないので 私には寒かったです。
廊下に置いてあったヒーターを借りましたが あまり暖かくなく 朝方は特に寒かったです。
充電する所は 結構あったので困りませんでした。
冷蔵庫には ミネラルウォーターが 2本ありました。
飲まないと補充はないようです。
最大に嫌だった事は ｢掃除して下さい｣のカードをドアに貼らず 掃除に入らないでと
わざわざ言って出掛けたのに 部屋に入って掃除をされた事です。
※帰国後 苦情を出したら すぐにメールが届き
すべての問題を対処して下さったとの事でした。
毎日 出かける時も 帰った時も 従業員さんが明るい笑顔で迎えて下さって とても気分が良かったので
悪い出来事で 台無しになって スゴく残念でしたが
今回 すぐに対処して下さったので また泊まりたいと思いました。
今まで 色々なホテルに泊まりましたが ここの従業員さんは 本当に感じが良かったです。
18.01.02
少し残念でした
年末に宿泊しました。今回で三回目です。
予定して頂いていた部屋が、電気関係の不具合で、
翌日工事が入るから、
初日だけグレードアップの部屋と言われました。
チェックインが遅かったので、仕方がありませんが、
若干【グレードアップなのだから、良いでしょう】的な
ニュアンスが感じられました。
三泊の予定で、荷物を広げておき続けられなかったのが、残念でした。
それはともかく、折角お借りしたバス用のスリッパ。
受付のお姉さんの方から【本来の部屋に荷物を移動する時、スリッパも置いておきます】と言っていたのに。
翌日戻った時、部屋にはありませんでした。
引き継ぎが上手くなされなかったんだろうと
諦めました。
更に、外出先で購入したお土産をマートに宅配して頂き、
受け取って頂いたんですが、部屋に戻ると箱が二つ。
そんなに買ったかなぁ…と思いつつ、
暫くして荷物を詰め替えようとしたら、
一つは別の方の荷物でした。…あり得ません。
この時いらした受付の方は、
翌日の朝食が必要なくなった事を話しても、
理解頂けたのか判断がつかず、
三回お伝えして漸く台帳を取りだし、
目の前で二重線を引きました。
こうなると、前回も前々回も気にならなかった、
清掃状態も気になってしまいました。
偶々が続いただけかもしれませんが、
またリピートしたいですし、
既に2月の予約も入れています。
是非、改善を求めたいです。
あと、前の方も要望を出されていましたが、
エアコン使用方法の作成には、
まだ時間がかかりそうですか？
寒い時期にエアコンの使い方に不安があるのはちょっと…
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FirstStay 18.01.03返信 返信やめる
三回目のご宿泊ありがとうございました。 期待を裏切ってしまい申し訳ございません。 バス用スリッパですが、受付のスタッフは引継ぎをしておりましたが間に入ったスタッフと私との引継ぎがちゃんとできてませんでした。大変申し訳ございませんでした。 次回ご宿泊の際は前もって必ずバス用スリッパをお部屋にご用意させていただきます。 荷物、エアコンの使用方法の件も大変申し訳ございませんでした。 不手際が重なったにもかかわらずまた利用したいといっていただき本当にありがとうございます。改善点を口コミしていただくのは本当にありがたいです。 お客様にいただいたお言葉、改善点などをスタッフ全員で共有し、改善していき更に良いホテルにできるように精進いたします。 次回は期待にお答えできるようにさせていただきます。 この度は本当に申し訳ございませんでした。二月にお待ちしております。
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ぞうさん 18.01.03返信 返信やめる
早速の返信をありがとうございます。 かなり辛口のコメントを書き込みましたが、 また利用したいが為です。ご理解下さい。 立地、コスト、サービス、設備の中で、目をつぶるべきところはつぶるべきだと思いますし、海外で日本同様を求めるつもりもありません。 一人旅の旅行者にとってお宿は、唯一海外で緊張をとき、安心できる空間。そんな風に私は思っています。 バス用のスリッパが常備品でない事は理解していますので、次回もチェックイン時にお声掛けさせて頂きます。 次回２月、気持ち良く利用できる事を楽しみにしています。
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FirstStay 18.01.04返信 返信やめる
私どもを思ってのお言葉だと思っております。 数あるホテルの中からファーストステイを選んでくださった お客様に安心してご宿泊いただけるような いいホテルを目指してこれからもスタッフ一同成長してまいります。 ほんとうにコメントありがとうございます。 二月お会いできるのを楽しみにしております。
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ぞうさん 18.02.12削除
FirstStay 本日、三泊の宿泊を終え、帰国しました。 初日、配送サービスを利用したスーツケースも、宅配で送ったスーパーの商品も、事前に部屋に運んでおいて頂き、ありがとうございました。 また、以前、返信に記載頂いたスリッパも部屋に置いておいて頂き、引き継ぎと改善がきちんとなされていることを実感致しました。 四日間、気持ち良く過ごさせて頂きました。 次回、ゴールデンウィークにまた利用させて頂く予定です。
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FirstStay 18.02.13返信 返信やめる
ご宿泊ありがとうございました。 お客様に頂いたお言葉、ご指摘等、スタッフで共有しご宿泊いただくお客様に快適にお過ごしいただけるように努力しております。 また利用していただくと言っていただき本当に嬉しいです、ありがとうございます。まだ寒い日が続きますがお体にお気をつけください。ゴールデンウィークまたお待ちしております＾＾
20.02.24
- チェックイン
- 05月28日( 火 )
- チェックアウト
- 05月29日( 水 )
- 人数
- 大人2名・お子様0名
- 客室
- 1部屋
- 絞込み検索:
- UTマネー支払い可
- キャンセル無料
- 朝食あり
- 朝食なし
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こんにちは。ファーストステイホテルです。この度のご宿泊ありがとうございます。 ブログや口コミを読んでいただき選んでいただいたにも関わらず期待を裏切る形になってしまい申し訳ございませんでした。 お客様が楽しく旅行していただけるようにと努力をしているにもかかわらず、ご予約していただいた後しっかりと確認ができておらずミスが発生していまいました。 スタッフの誠意が不足した回答、 ルームチェンジの不便をおかけした点、 差額弁償の説明不足だった点、 これら全てがお客様を不愉快にさせてしまいました。 ご迷惑、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後このような事が起こらないよう、スタッフの再教育を実施、 予約処理の正確性を高めるため、システム点検を行うようにします。 本当に申し訳ございませんでした。 もしまた他の問題点や不便だった点があったらいつでも ファーストステイホテルfirststay@naver.com にメールや 電話82-2-756-1500 (日本人スタッフ勤務時間月~金（8：00～17：00）に連絡くださいましたら誠意を持ってご返信いたします。