①予約の変更・キャンセルの方法

ユートラベルノートのインターネットオンラインホテル予約システム(以下当システム)を通じてご予約された予約の変更・キャンセルは、原則としてインターネット(当システム)から行ってください。

当システムでの変更・キャンセルが受付時間外だった場合、その他当システムの利用ができない場合、或いは当システムが対応できない直近の変更・キャンセルに関しては、当システムが表示する該当の宿泊施設の連絡先に必ず直接連絡するものとします。

変更・キャンセルの手続きは予約管理画面に入って該当予約の下側にあるお問い合わせに内容を書いて送信してください。(注)変更・キャンセルの受付は営業時間内だけなのでご注意ください。

②キャンセル料金について

ホテル予約完了(契約成立)後のお客様の都合による変更・キャンセルは、キャンセル規約が適応されます。

お客様の都合による変更・キャンセルは、宿泊代金に対して下記の料率でキャンセルチャージ又はキャンセルチャージに相当する違約金を頂きます。
※運送機関の予期せぬ運休などによるキャンセルの場合も同様の扱いとなります。

連休日など特別な期間は、予約受付となった時点から100％のキャンセルチャージが発生する場合など、上記と異なる場合があります。
弊社といたしましても、そのような情報に関しましては、予めお客様にお知らせできるように情報収集に努めて参りたいと思います。

宿泊料には税金･サービス料が含まれています。

無連絡で当日ホテルにチェックインされなかった場合は、予約は全て取り消し、全額がキャンセルチャージとなります。

キャンセル 処理日	宿泊開始日の ３日前までのキャンセル	宿泊開始日の ２日前のキャンセル	宿泊開始日の 1日前のキャンセル	宿泊開始日の当日のキャンセル 宿泊開始日の当日以降のキャンセル 無連絡の場合
キャンセル料	無料	宿泊開始日料金の 50％	宿泊開始日料金の 100％	全宿泊料金の 100％

(注) キャンセルは２４時間受け付けておりますが営業時間外(18:00～翌09:30)又、土・日・祝日のキャンセルにつきましては翌営業日の処理となり、キャンセル処理日も翌営業日となりますのでご注意下さい。

例) 宿泊開始日が09月10日(月)の場合。
     弊社の休業日はカウントに入りませんので、9/7(金)の営業時間内のキャンセルは１日前のキャンセル扱い、
     9/6(木)の営業時間内のキャンセルは２日前のキャンセルい、
     9/5(水)の営業時間以内のキャンセルは３日前のキャンセル扱いとなります。

③キャンセルの返金 、 変更の返金に関して

キャンセル等の返金につきましては、月２回行います。
1日〜１４日の間に返金先口座をご連絡された方…当月１6日
１５日〜３１日の間に返金先口座をご連絡された方…翌月２日

（返金日が「祝祭日・休日・銀行がお休み」にあたる場合は、翌日の営業日となります。）

キャンセル料金返金に関しての送金手数料は、お客様負担となります。

弊社、或いはホテル・旅館の都合でやむを得ずキャンセル・返金になる場合、返金手数料は弊社が負担しますが、
ご入金時の手数料までは負担致しかねますので、予めご了承ください。