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- アシアナ航空からの再度の回答です2014.08.11
前回わずか４行の形式的謝罪で済まされたので、即日下記の通り再度の問い合わせをしました。
しつこいようですが問いに対する回答がないので再度問い合わせします。
○○人の団体が勝手に席を移動して、２席に３人で座ったので客室乗務員から席を代わるように言われました。好き勝手に席を移動する奴らを尊重するのであれば、なぜチェックイン時に座席を決めるのでしょうか？ なぜ搭乗時にチケットの半券を確認するのでしょうか？
ビジネスクラスが空いていたら勝手に移動しても良いのですか？
「担当部署へ報告し、再発の防止に努めるよう要請」しなくて構いませんので、問いに対する回答をしていただきたい。
との問い合わせに対して、11日に再度の回答がありました。
席を代わるように言った客室乗務員本人からの謝罪はありませんでしたが、○○人家族の席が離れ離れになったので、乗務員が一緒に空いた席を探していた。「既に座席におかけになっているお客様に席をお譲りいただくというのは弊社のルールにも反しており誤ったご案内」だった。当該客室乗務員に対して、機内でキャビンマネージャーが注意し、飛行後も再度注意したということです。前回はほとんど中身のない、わずか４行の形式的な謝罪でしたが、今回は１４行の回答でした。「再度確認」しての回答ということなので、あのまま黙っていれば、あの４行で済まされていた訳です。
これ以上問い合わせをするつもりはありませんが、勝手に席を移動して良いかどうかと客室乗務員への苦情・謝罪の要求・法的責任の追及をするにはどこへ申し入れをすれば良いのかということに対しての回答はありません。
韓国へ行くのに、メジャーな航空会社の中では比較的安いので年に４，５回利用していましたが、今後アシアナ航空を利用するのは躊躇します。注意したとはいえ、またあの客室乗務員に会うかもしれないと思うと。向こうも嫌でしょうが。-
はじめまして。
色々大変でしたね。お疲れ様です。
私の体験ですが・・・。
同じくアシアナで、預入の荷物のセキュリティチェックがチェックイン後に
なりたてのことでした。
2時間以上前にチェックイン、荷物を預けて、空港受け取りの免税品を受け取り、早々に登場ゲートの椅子で休んでいたところ、しばらくたってから名前を呼ばれました。
荷物のセキュリティチェックにひっかかったのでスーツケースの鍵を預けてほしい、
何故何度も放送していたのに来ないんだ、といわれてしまって、いや、放送されてないし、しばらく前からここにいましたけど・・・。
結局、もう1度出国？して、立ち会って荷物を改めましたが、開けました、閉めました、で何が何やら、でした。
なんとか出発に間に合ったので、飛行機のシートベルト着用サインが消えてから
日本人CAさんに来ていただいて、状況を訴え、大変だった、と記録していただけるようお願いして、お名刺をいただきました。
後日、スーツケースの中の荷物が紛失していてすったもんだもしましたが、その中で、当日、きちんと記録に残すようにお願いして話を聞いていただいたことはこちらの助けになりました。
「その場で」いうべきことをいう、というのは日本人には遠慮が先だって難しいですが、海外では必要な時もありますね。
韓国で大好きだったお店の閉店時に、社長さんに言われた言葉で、大事にしています。
「韓国人は気持ちをすぐに出す。日本人は一旦心にしまう、これは文化の違いで、韓国人も悪気はないので、もしもこれから嫌なことがあったら、その場ではっきり言ってくださいね。大体の韓国人はちゃんと受け止めて謝りますから」
自分語りですみません。
ちなみに、その後も私はコスパ優先でアシアナです。
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- アシアナ航空からの回答です2014.08.05
前述のとおり「お客様の声を作成する」で問い合わせるも回答がないので、再度客室乗務員への苦情・謝罪の要求・法的責任の追及をするにはどこへ申し入れをすれば良いのかと問い合わせたところ、やっと来た回答が以下のとおりです。
アシアナ航空をご利用くださいましてありがとうございました。
この度の客室乗務員の対応につきまして大変申し訳なく、深くお詫びを申し上げます。
いただきましたご指摘は担当部署へ報告し、再発の防止に努めるよう要請いたします。
この度は、折角のご旅行の最中に職員の対応の未熟さによりご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
2014年8月5日 アシアナ航空
これで済まされました。少なくとも、電話で詳しい状況の聞き取りないし謝罪があるかと思いましたが、これだけです。
定型のいかにも使いまわしの回答。非は認めるも客室乗務員からの謝罪はしない。結局、その場で客室乗務員を怒鳴り散らすしか、怒りを収める方法はないようです。 - 座席を代わるように言われました2014.08.04
７月３１日のＯＺ１１１便でのことです。座席は３人×３列の配置でした。
私は６月２０日の購入時に座席を指定し右の窓側に座っていました。○○人らしい団体が乗り込み、大声で騒いでおりましたが、客室乗務員は注意しません。私の左隣の２席は空席でした。
と、１４時３０分頃、それまで通路に立っていた○○人らしい母親と５歳ぐらいの双子（？）の３人がいきなりその２席に座りました。２席しかないのにアームレストを持ち上げて、シートベルトをせずに３人で座ったのです。ずっと通路に立っていたのは、空席がないか探していたからです。
すると、こやつらのために客室乗務員が、私に早口の英語で３人を座らせるために席を代わってもらえないかと言いました。あまりの言い草にアホか？ と、あきれて口がきけませんでした。
いくら厚かましくても２席に３人で座るというのは日本人では考えられない行為です。普通、こやつらに元の席に戻れと言うのが筋ではないのでしょうか。日本の航空会社ならこやつらのために席を代われとは言わないでしょう。
さすがにもう一人の客室乗務員が「こっちの席が空いているから」と、私に席を譲るように言った客室乗務員をたしなめると、私に席を譲るように言った客室乗務員は「もういいです」とは言いましたが、無礼に対する謝罪の言葉は一切なかったです。そして、○○人親子は２つ後ろの真ん中の３列に座りました。
私は席を移動せずに済みましたが（もちろん譲る気はありませんでしたが）、この席を譲れと言った客室乗務員と勝手に隣に座った○○人らしい親子には、怒りが収まりません。
購入時に座席を指定してその席に座っている私が悪いのか？ 好き勝手に席替えした輩のために既に座っている人間を移動させるのか？ 私が日本人だから蔑ろにしているのか？ と、その場でこの客室乗務員を叱れば良かったのですが、この内容を韓国語でも英語でもとっさに言うことができず、この客室乗務員もそれ以後、私と目を合わせず知らんフリを決め込んでいました。委縮せずに日本語でこの女を怒鳴れば良かったのかも知れません。
この客室乗務員のおかげで、今回の旅行は最初から不愉快な思いをさせられました。この女の名前を確認しなかったのが残念でなりません。思えばデジタルカメラを持っていたので、後で言い逃れができないように２人席に３人で座っている○○人と席を代わるように言った客室乗務員の写真を撮れば良かったと後悔しています。
ちなみに、離陸後、○○人らしい若者が通路側の席に勝手に座りました。勝手に席を代わってよいのならなぜチェックイン時に座席を決めるのでしょうか？ なぜ搭乗時にチケットの半券を確認するのでしょうか？
帰国してからも怒りが収まらないので、アシアナ航空のホームページの「お客様の声を作成する」に好き勝手に座席を移動しても良いのか？ と書き込みするも未だ回答はありません。年に４～５回利用していますが、この仕打ちです。
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